Următoarele câmpuri sunt incluse în rezumat:
|
Câmp |
Descriere |
|---|---|
|
Nume coadă |
Numele CSQ gestionat de un supervizor. |
|
Apeluri în aşteptare |
Numărul de apeluri din CSQ care nu au fost atribuite încă unui agent. |
|
Apeluri abandonate |
Numărul de apeluri care nu au fost tratate de agenți. Sunt incluse și apelurile care au fost deconectate de client înainte ca un agent să accepte apelul sau cele în care apelul a fost deconectat din cauza perturbărilor serviciului. |
|
Cel mai lung apel în coadă |
Cea mai lungă durată a convorbirii dintre toate apelurile pe care le-a tratat agentul. |
|
Nume echipă |
Afișează numele echipelor care sunt asociate cu CSQ. |
|
Agenţi modificaţi (începând cu miezul nopţii) – adăugaţi |
Numărul de agenți adăugați în CSQ începând cu miezul nopții. Se ia în considerare timpul serverului. |
|
Agenţi modificaţi (începând cu miezul nopţii) – eliminaţi |
Numărul de agenți eliminați din CSQ începând cu miezul nopții. Se ia în considerare timpul serverului. |